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崗位制度

 安徽省天豹保安服務集團有限公司關于勤務工作質量的規定(節選)
  一、總則
  (一)勤務工作是我公司受甲方的委托所承擔的主要工作。勤務工作質量的高低不僅體現著甲方保衛工作的質量,而且體現著我公司的形象與價值含量。因此,勤務工作是我公司的中心工作。
  (二)各級領導和機關各部門,都要把勤務工作放在重要議事日程,各司其職、各盡其責、認真研究、科學安排、經常指導、適時檢查、嚴格管理、全面落實。
  (三)勤務工作采取各級領導一把手承包負責的原則,由公司訓練勤務部統一指導實施。公司機關各部門要從政治教育、隊員調配、軍事訓練、勤務管理、工資福利、后勤保障、企業文化多方面予以支持配合,做到統一步調、統一協調、全局一盤棋。
  (四)勤務工作的管理依據是:國務院頒發的《保安服務管理條例》;公司正式通過的ISO90001質量管理體系關于勤務工作的質量管理手冊;公司正式下發的各項規章制度;各駐勤隊要嚴格按照上述三個管理依據認真抓好勤務工作的正常運行和全面落實。
  二、勤務工作的編排
  勤務工作的編排主要是根據公司與甲方簽訂的勞務合同中任務、職責、崗哨設置和“執勤方案”科學編排、合理運行,做到定時、定崗、定人。
  三、勤務工作的流程勤務工作的流程要嚴格按照公司制定的工作流程表和流程圖進行,做到按時上崗、按時下崗、認真執勤、盡職盡責、遵守紀律、完成任務。
  四、勤務工作的標準
  崗位紀律要求標準
  (1)嚴格按照法律的規定范圍開展保安服務工作,不準超越職責權限。
  (2)嚴格履行崗位職責,不準做與保安服務無關的事情。
  (3)不準刁難群眾。
  (4)不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退。
  (5)遵守客戶單位內部的各項規章制度,對客戶單位內部的機密事項,不準隨意打聽、記錄、傳播。
  (6)未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
  (7)要愛護公物。
  (8)有重要情況要妥善處理并及時上報,不準遲報、漏報、隱瞞不報。
  (9)要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。
  7、衛生要求標準
  (1)要自覺維護環境衛生,保持值勤區域整齊清潔。
  (2)內務衛生:床單、被褥整齊干凈,床下無雜物;地面無煙頭、無痰跡、無紙 屑;門窗潔凈,玻璃明亮;生活用品擺放整齊、統一規范;不準飼養寵物、懸掛圖片、畫報。
  二、保安服務工作要求標準
  1、巡邏服務標準
  (1) 保安人員對特定區域,地段和目標進行巡邏警戒,保衛客戶安全。通過巡邏震懾不法分子,使其打消對客戶不法侵害的企圖;通過巡邏,發現可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,送交有關部門處理;對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施,予以制止,將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。
  (2)檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患,防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。
  (3) 在巡邏過程中,對已經發生的不法侵害案件或災害事故,應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。
  2、門衛服務標準
  (1)保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查,保衛客戶安全。
  (2)查驗出入人員的證件,辦理登記手續,禁止無關人員進入。
  (3)根據客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。
  (4)指揮、疏導出入車輛,清理無關人員,維護出入口的正常秩序。
  (5)及時發現不法行為人,截獲贓物,做好治安防范工作;協助客戶單位做好來訪接待工作。
  三、守護服務標準
  (1)保安人員對特定的目標進行看護和守衛,保衛客戶安全。
  (2)維護守衛區域的正常秩序,及時制止無關人員進入守衛范圍。
  (3)做好防火、防盜、防搶、防爆炸工作。
  四、安檢服務標準
  (1)佩戴工作證。
  (2)文明禮貌,尊重受檢查人。
  (3)執行安全檢查操作規程。
  (4)不得損害受檢查人攜帶的合法物品。本規定適用于常規保安服務工作,有特殊要求的,按照甲方提出的工作標準執行。
  (一)隊容隊姿:守衛哨兵和巡邏哨兵在執勤時,都要身體挺直、姿勢端正、昂首挺胸、精神飽滿、面帶微笑。巡邏哨兵執勤,要以齊步走的姿勢和速度行進,面帶微笑并做到細心觀察。
  (二)儀表儀容:哨兵在執勤時不論守衛還是巡邏,必須按規定穿著公司統一的制式服裝,穿黑皮鞋、穿深色襪子、佩戴工作卡。要保持服裝的整潔、干凈、平整。個人衛生狀態要良好,不得佩戴任何飾物。
  (三)禮儀禮貌:哨兵在執勤時要注重禮儀禮貌,做到微笑服務,禮貌服務。見到領導或領導陪同客人時要主動敬禮;見到本單位員工時要主動問好;上下班高峰時要面帶微笑以示對他人敬意。
  (四)文明用語:哨兵在執勤時要注意文明用語,應使用普通話,盡量減少方言土語,決不可帶話巴和不文雅的口頭語。要熟悉問候語、感謝語、道謙語、征詢語、應答語、贊美語使用的場合與時機,并牢記各種簡短、精悍的語句。
  (五)執勤紀律:哨兵執勤時必須遵守執勤紀律,做到嚴肅認真,一絲不茍,堅決落實。
  (六)表報登記:哨兵在執勤時要認真進行勤務工作中的表報登記,表報登記要做到清楚、正規、準確、詳細。執勤中的重大事項要及時登記不得有遺漏。表報登記中不得記載其它事項,更不得涂改或亂寫亂畫。
  (七)勤務衛生:哨兵在執勤時要保持值班崗亭和值班環境的衛生。值班崗亭要做到整潔干凈無雜物,物品要擺放整齊有序,不得雜亂無章亂擺亂放。值班崗亭3米以內應保持衛生良好,不得有煙頭、紙屑和其它雜物。
  (八)問題處理:哨兵在執勤時會遇到各種各樣的問題需要處理,在處理這些問題時要堅持原則性與靈活性相統一的原則,即要照章辦事盡職盡責,又要講究方式方法,力爭把問題處理在最佳狀態。遇有重要問題不能處理時要及時請示報告,請有關部門或有關領導協助處理。具體處理方法可參照公司《哨兵執勤200問答》。
  五、勤務工作的研討
  (一)各級領導與駐勤隊都要定時對勤務工作進行研討,總結經驗、吸取教訓、制定措施、改進工作,以達到發揚成績、糾正不足、以利再戰的目的。
  (二)各駐勤隊每周必須召開一次勤務工作研討會,并通過一事一議、重要專題討論等不同的方法,認真總結一周的勤務工作,使每一位隊員都要明確自己如何才能按規定、按要求做好勤務工作。
  (三)各分公司每個月必須召開一次勤務工作講評會,講評會要把一月內勤務工作的全部情況進行匯總并予以講評和通報。同時要按照公司“獎懲工作的規定”、“糾查與考核工作的規定”進行獎勵與懲罰。通過獎勵與懲罰達到鼓勵先進、幫助中間、鞭策后進,做到不斷的解決問題,不斷的提升勤務工作質量。
  (四)各分公司機關有關領導和駐勤隊的領導要根據實際情況的需要,適時的與甲方有關部門和領導進行溝通與會商,虛心聽取他們對勤務工作的要求與意見,通過互動與配合的方式進一步全方位的做好勤務工作。
  (五)注意培養和抓好典型,運用典型推動工作。公司和各分公司力爭手中掌握二個規章制度落實較好、勤務工作走在前列的單位。必要時在典型單位召開現場會進行觀摩與交流,使各駐勤隊取長補短,互相學習,以達到比、學、趕、幫、超,共同提高、共同進步的目的。
  六、勤務工作的檢查
  (一)勤務工作的檢查首先要按照公司關于“糾查與考核工作規定”進行,做到制度化,規范化,程序化,權威化。
  (二)除公司糾查隊例行糾查外,各分公司和公司有關部門領導要通過明查暗訪的方式加大檢查的力度,提高檢查的頻率,加強對勤務工作的指導。
  (三)各個駐勤隊的領導每天都要對勤務工作進行檢查,檢查的次數不得低于三次,并且必須寫出檢查記錄。
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